Häufig gestellte Fragen
Um von Ihrem alten minutenbasierten Tarif auf den neuen kWh Tarif zu wechseln, schließen Sie bitte einen neuen Vertrag ab und geben Sie in den Anmerkungen - unter Angabe Ihrer Vertrags- oder Kartennnummer - bekannt, dass Sie Ihren aktuellen Vertrag kündigen und auf den neuen Tarif umsteigen möchten.
Bitte beachten Sie, dass der neue Vertrag erst nach Ablauf der Kündigungsfrist Ihres aktuellen Vertrags beginnt - wir informieren Sie, ab wann genau die neuen Tarifkonditionen zur Anwendung kommen.
Bei Ladungen mit kWh-Abrechnung wird nach einiger Zeit zusätzlich eine Blockiergebühr auf Minutenbasis verrechnet:
- An AC-Ladepunkten (Typ 2) wird die Blockiergebühr nach 300 Minuten Ladung verrechnet
- An DC-Ladepunkten (CCS, CHAdeMO) wird die Blockiergebühr nach 90 Minuten verrechnet
Erfahrungsgemäß ist eine Vollladung der allermeisten Fahrzeugmodelle innerhalb dieser Zeit möglich, so dass es zu keiner Verrechnung der Blockiergebühr kommt, wenn das vollgeladene Fahrzeug zeitnah abgesteckt wird.
Nach Ablauf dieser Zeiten wird pro Minute eine Gebühr in Höhe von 0,15 € als Blockiergebühr verrechnet. Damit soll gewährleistet werden, dass die Stationen nicht unnötig blockiert und nachkommende E-Mobilist:innen am Laden gehindert werden.
Eine Ladesession gilt erst dann als beendet, wenn Sie Ihr E-Fahrzeug abgesteckt haben - wir bitten Sie im Sinne nachkommender Nutzer:innen, den Ladeplatz nach beendeter Ladung unmittelbar freizumachen.
Bei Ladungen, die grundsätzlich pro Minute verrechnet werden, fällt keine zusätzliche Blockiergebühr an.
SMATRICS ist bestrebt, dass Ladungen von Kund:innen möglichst transparent und nachvollziehbar abgerechnet werden. Die Abrechnung nach der bezogenen Energie ist hierbei für Kund:innen am fairsten. Aus diesem Grund hat sich SMATRICS dazu entschieden, das Tarifportfolio zu erweitern und einen entsprechenden Tarif mit einer kWh-Verrechnung anzubieten.
Eine Abrechnung nach kWh ist nur unter Einhaltung strenger gesetzlicher Regelungen möglich. Einige wenige unserer Ladestationen halten diese strengen gesetzlichen Regelungen noch nicht ein. An diesen Ladestationen verrechnet SMATRICS nicht nach kWh sondern nach Minuten, selbst wenn Kund:innen einen kWh-Tarif abgeschlossen haben. Diese Stationen sind auch entsprechend gekennzeichnet.
Auf der Ladenetzkarte findet sich eine Übersicht der SMATRICS Ladestationen und deren möglichen Abrechnungsarten. Darüber hinaus finden Sie unter der Ladenetzkarte eine entsprechende Liste aller Ladestationen als PDF-Dokument, welche darüber informiert, an welchen Ladestationen eine Verrechnung nach kWh möglich ist.
Zusätzlich sind SMATRICS Ladestationen, an welchen eine Verrechnung nach kWh nicht möglich ist, mit einem Sticker versehen, anhand dessen klar ersichtlich hervor geht, dass an dieser SMATRICS Ladestation nicht nach kWh abgerechnet wird, sofern dieser Sticker nicht entfernt wurde.
