Lade-FAQ

Dies hängt vom jeweiligen Fahrzeug, vom Ladestand der Fahrzeugakkus sowie von der jeweiligen Ladestation ab. Je nachdem an welcher Ladestation Sie laden und je nachdem wie stark der Akku Ihres Elektroautos ist, dauert der Ladevorgang unterschiedlich lange. An Ultraschnellladestationen können E-Fahrzeuge bereits binnen einer halben Stunde komplett aufgeladen werden.

Die Akkus moderner E-Fahrzeugen müssen weder vollständig geladen noch ganz entleert werden. Der Ladevorgang kann jederzeit unterbrochen bzw. fortgesetzt werden. Die Dauer einer Vollladung hängt vom Akku Ihres Fahrzeugs sowie von der Leistung der jeweiligen Ladestation ab.

An vielen Ladestationen ist das Laden rund um die Uhr möglich, bitte beachten Sie jedoch, dass Standortpartner die Ladezeiten einschränken können. Die Öffnungszeiten der jeweiligen SMATRICS EnBW Ladestationen finden Sie in den Detailinformationen auf unserer Ladenetzkarte sowie in unserer Lade-App.

Bei Störungen an einer Ladestation kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter +43 5 031 351 855. Diese Servicenummer ist zusätzlich an jeder Ladestation von SMATRICS EnBW angebracht.

Nein, zum Beenden des Ladevorgangs wird die gleiche Ladekarte bzw. der gleiche Mobile App-Zugang benötigt, wie beim Start der Ladung.

Bei öffentlichen Ladestationen ohne integriertem Ladekabel ist das Kabel während des Ladevorgangs und bis zum aktiven Beenden des Vorgangs durch den Kunden ladestationsseitig verriegelt. Viele Elektrofahrzeuge verriegeln zugleich fahrzeugseitig das Ladekabel während des Ladevorgangs.

Nein, an den SMATRICS Ladesäulen und Wallboxen dürfen nur zertifizierte Elektrofahrzeuge geladen werden.

Ladesäulen und Wallboxen von SMATRICS EnBW sind so abgesichert, dass bei ordnungsgemäßer Benutzung keine Verletzungsgefahr besteht. Bitte beachten Sie jedoch stets unsere Ladeanleitung und verwenden Sie die richtigen Anschlüsse und Ladekabel, so dass die Möglichkeit der Überhitzung von Hardware gänzlich ausgeschlossen werden kann.

Als Ladenetzbetreiber sind wir immer bemüht, die Ladepunkte schnell und einfach zugänglich zu machen. Ähnlich wie beim herkömmlichen Tankvorgang soll es auch an der Ladestation ganz selbstverständlich sein, dass nach Abschluss des Ladevorgangs der Ladepunkt für den nächsten Kunden wieder freigemacht wird.

Bezüglich des Abschleppens von Fahrzeugen bei unnötigen Standzeiten an Ladesäulen oder gar dem "Verparken" der Stationen durch Fahrzeuge mit Verbrennungsantrieb sind wir in Gesprächen mit Gesetzgeber, Behörden sowie unseren Standortpartnern. Parallel dazu arbeiten wir mit Hinweis- und Verbotsschildern, um ein versehentliches Verparken ausschließen zu können.

Ideal wäre in jedem Fall, wenn es zu keinen Blockaden käme und das Bewusstsein bei allen Autofahrer:innen selbstverständlich wird, dass Ladestationen nach Ladungsende umgehend freizumachen sind.

Folgende Faktoren beeinflussen die Ladeleistung:

• Fahrzeug Modell - jedes Fahrzeug hat eine individuelle maximale Ladeleistung. Wichtig ist hier auch, ob es sich um eine AC-(Wechselstrom) oder eine DC-(Gleichstrom) Ladung handelt. Die Station liefert nur, was vom Fahrzeug angefordert wird.
• Anschlusstyp AC / DC - Die maximal mögliche Abgabeleistung einer Station finden Sie vor Ort an der Station, auf unserer Ladenetzkarte Ladenetz oder in der SMATRICS App.
• Außentemperatur - im Winter kommt es oft zu geringerer Ladegeschwindigkeit, wenn der Akku des Fahrzeugs noch nicht vorgewärmt ist. Viele Fahrzeuge haben eine eigens dafür eingerichtete Wärmepumpe verbaut.
• SoC (State of Charge – Akkuladestand) der angeschlossenen Fahrzeuge - Je voller ein Akku ist, desto langsamer wird er geladen.
• Auslastung der Station - Bei Stationen mit mehreren Anschlüssen kann die Leistung geringer ausfallen, da andere Fahrzeuge bereits laden.
  • Ein Beispiel: Ein HPC hat vier Powermodule verbaut. Lädt ein Fahrzeug mit geringem SoC und hoher Aufnahmeleistung so belegt dieser zunächst drei dieser vier Module. Lädt ein weiterer Wagen erhält dieser lediglich die verbliebene Leistung über das vierte Modul. Sollte der erste Wagen nun irgendwann einen gewissen Prozentsatz bei seinem SoC erreicht haben, wird das dritte Modul für den anderen freigegeben (variiert von Marke zu Marke). Wieviel Leistung dieser jetzt beziehen kann hängt ebenfalls vom Ladestand des anderen Akkus ab.
• Sonstige Einschränkungen – Fahrzeug fordert wegen technischer Fehler oder unbewusster Voreinstellungen am Bordcomputer (diese dienen meist dazu den Akku zu schonen) nicht mehr Leistung von der Station an.

Bitte beachten Sie bei Tarifen, welche nach Zeit abgerechnet werden, dass die Verrechnung Ihrer Ladungen minutenbasiert nach Ansteckdauer und auf Basis der maximal möglichen Ausgangsleistung des Ladepunktes erfolgt.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Ladung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@smatrics.com oder telefonisch per +43 5 031 351 855 und geben Sie uns bitte Ihre Kundendaten, Datum & Uhrzeit Ihrer Ladung, Ihr Fahrzeugmodell und den genauen Ladepunkt bekannt. Gerne prüfen wir die Ladung für Sie.

Nein, die SMATRICS App für iOS und Android ist kostenlos. Mehr über die SMATRICS App erfahren Sie auf unserer Lade-App-Seite.

Wenn Sie die App das erste Mal verwenden, legen Sie bitte Ihren persönlichen SMATRICS Account an. Im Anschluss daran, können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem selbst-gewählten Passwort anmelden.

Nach dem Login können Sie über die Kartenansicht oder die Listenansicht eine SMATRICS EnBW Station auswählen. In der Detailansicht der Ladestation wählen Sie den geeigneten Ladepunkt mit dem Button „Laden“ aus.

Die Ladung kann nur dann gestartet werden, wenn der gewählte Ladepunkt frei ist und das Stecker-Symbol grün dargestellt wird. Ist das Fahrzeug mit der Ladestation verbunden, drücken Sie einfach auf den Button „Start“ um den Ladevorgang zu starten.

Die Ladung wird durch einen Klick auf den „Stop“ Button beendet. Nach Beenden der Ladung wird diese unter „Letzte Ladungen“ angezeigt.

Wichtig: Wurde die Ladung über die SMATRICS Lade-App gestartet, muss diese auch wieder in der App beendet werden. Eine Kombination der unterschiedlichen Freischaltmethoden (per Kundenkarte oder via App) ist nicht möglich.

Vor der ersten Anmeldung müssen Sie sich Ihren persönlichen SMATRICS Account anlegen. Die bei Ihrer Registrierung verwendete E-Mail-Adresse muss dabei die gleiche sein, die Sie auch beim Vertragsabschluss angeführt haben.

Dies kann mehrere Gründe haben: Entweder ist der Ladepunkt bereits belegt oder es besteht zurzeit keine Datenverbindung zwischen der Ladestation und dem Server. Alternativ können Sie versuchen, Ihre SMATRICS Ladekarte zu verwenden, um den Ladevorgang zu starten.

Die angezeigte Ladedauer in der Lade-App kann von der tatsächlicher Ladedauer abweichen. Die tatsächliche Dauer der von Ihnen getätigten Ladungen finden Sie in Ihrer Ladungsübersicht unter "Letzte Ladungen".

In diesem Fall steht Ihnen unser Serviceteam rund um die Uhr unter +43 5 031 351 855 zur Verfügung und kann den Ladevorgang manuell für Sie stoppen.

Dieser Service steht nur Nutzer:innen zur Verfügung, die ihren Vertrag ab dem 01.01.2016 abgeschlossen haben.

Falls Ihr Vertrag nach dem 01.01.2016 abgeschlossen wurde und Sie dennoch keinen Zugriff auf Ihre Ladevorgangs-Daten haben sollten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an unser Serviceteam unter info@smatrics.com

Die SMATRICS Lade-App läuft auf allen gängigen Smartphone-Modellen mit iOS oder Android. Für iPhones / iOS steht die App im Apple App Store zur Verfügung und für Android-Smartphones im Google Play Store zum Download zur Verfügung.

Weitere Informationen über die SMATRICS Lade-App finden Sie auf unserer Lade-App-Seite.

Um die Historie Ihrer Ladevorgänge einzusehen, loggen Sie sich in Ihr persönliches Benutzerkonto auf der Login-Seite oder über die SMATRICS Lade-App ein. Unter dem Menüpunkt „Letzte Ladungen" finden Sie die Übersicht Ihrer bisherigen Ladungen.

Ihr Passwort können Sie direkt in der SMATRICS App oder in Ihrem Account ändern.

Falls Sie ihr Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort vergeben möchten, gehen Sie bitte auf die Login-Seite und klicken Sie auf "Passwort vergessen".

Gerne ändern wir Ihre Daten. Bitte senden Sie uns Ihre Änderungen per E-Mail an info@smatrics.com. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich innerhalb unserer Bürozeiten (Montag bis Donnerstag von 9 bis 17 Uhr, Freitag von 9 bis 15 Uhr) zu bearbeiten. Wir möchten Sie aber zugleich darauf aufmerksam machen, dass bei vermehrtem E-Mail-Aufkommen die Bearbeitungsdauer von E-Mail-Anfragen bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Bitte beachten Sie:

• Kreditkartendaten können im Online-Kundenportal geändert werden.
• Für Änderungen der Vertragsinhaberschaft ist eine Vertragsübernahme über das Vertragsübernahmeformular notwendig.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Wenn Sie bereits ein Online-Benutzerkonto haben und ein weiteres Produkt bestellt haben, befolgen Sie bitte die Anweisungen in Ihrer Bestätigungsnachricht. Es kann sein, dass Sie aufgefordert wurden eine weitere E-Mail-Adresse anzugeben.

Sind Sie Unternehmenskund:in und wurde die Karte über Ihre Fuhrparkleitung bzw. Ihr Flottenmanagement bestellt, so stellen Sie bitte sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bei der Kartenbestellung korrekt angegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns - unter Angabe der Kartennummer - gerne Ihre E-Mail-Adresse via info@smatrics.com bekanntgeben.

Aufgrund der noch fehlenden Rechtsgrundlage und der damit einhergehenden praktischen Probleme, rechnen derzeit eine Vielzahl von Anbietern nach Minuten ab. Grundsätzlich ist in Österreich die Einhaltung des Maß- und Eichgesetzes (MEG) notwendig, wenn nach tatsächlichem Verbrauch abgerechnet werden soll.

Eine leistungsgerechte Abrechnung nach Kilowattstunde (kWh) ist in jedem Fall wünschenswert.

Der abrechenbare Ladevorgang beginnt mit Ihrem "Startbefehl" - entweder direkt an der Ladestation oder in der SMATRICS App. Der Ladevorgang endet erst mit dem Abstecken des Fahrzeugs. 

Bitte beachten Sie, dass Ladungen auch automatisch durch Ihr Fahrzeug beendet werden können, hierauf hat SMATRICS keinen Einfluss.

Nach Beendigung des Ladevorgang bitten wir Sie darum, die jeweilige Ladestation umgehend zu verlassen, damit nachfolgende E-Mobilist:innen ebenfalls laden können.

Jede Ladestation kann nur eine gewisse Maximalleistung zur Verfügung stellen. Mit welcher Leistung tatsächlich geladen wird, hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. Unter anderem ist hier relevant, wie viele Ladepunkte der jeweiligen Ladestation genutzt werden, welche Ladeleistung Ihr Fahrzeug in Anspruch nimmt, etc.

Die Übersicht Ihrer Ladevorgänge finden Sie unter "Letzte Ladungen" in Ihrem Benutzerkonto oder in der SMATRICS Lade-App.

Bei welchen Partnern Sie einfach und bequem mit Ihrer SMATRICS Kundenkarte laden können, erfahren Sie auf unserer Roamingseite.

Informationen zu den Kosten des Ladens in Partnernetzen finden Sie auf unserer Roamingseite.

Nein, bei Roamingpartnern können Sie die Ladung nur mit einer SMATRICS Kundenkarte starten und beenden. Das Starten und Beenden per SMATRICS Lade-App ist leider nicht möglich. Dennoch können Sie in der SMATRICS Lade-App Ladestationen nach Roamingpartnern filtern. Für den Start der jeweiligen Ladung ist dann jedoch Ihre SMATRICS Kundenkarte erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Roamingseite.

Viele Partnerstationen können durch die entsprechende Einstellung des Geo-Filters in der App sowie auf unserer Ladenetzkarte abgerufen werden.

Weitere Informationen zu unseren Roamingpartnern finden Sie auf unserer Roamingseite.