24/7 Hotline

Die Beziehung zu Ihren Ladekunden beginnt noch vor dem ersten Ladevorgang, nämlich wenn Sie Ihren Nutzern die Ladekarte übergeben. Anschließend begleiten Sie Ihre User Tag für Tag bei jedem Laden und haben auf jede Frage eine Antwort – ohne sich selber darum kümmern zu müssen. Das Hotline- & Nutzermanagement von SMATRICS steht für die professionelle Betreuung Ihrer Nutzer vom Welcome Call über Fragen zum Vertrag bis zur Neukundengewinnung. Ihre Nutzer sind rund um die Uhr persönlich betreut – auf Wunsch auch unter Ihrem Namen.

Wir managen Ihre Ladekunden

Sie planen oder besitzen bereits Ladestationen?
Sie haben keine eigene Hotline oder wollen Ihre Hotline nicht mit Ladethemen belasten?
Sie wollen Ihre Nutzer bestens betreuen, ohne selbst Ressourcen dafür zu binden?
Ihr Unternehmen will professionellen Lade- und Nutzerservice bieten?
Sie legen Wert auf rasche Reaktion im Fall von Störungen?
Sie wollen kompetente Antworten auf die Fragen Ihrer Nutzer geben?

Persönlicher Nutzerservice rund um die Uhr

Hotline

24/7-Soforthilfe

Fragen oder Probleme kennen keine Uhrzeit. Wenn ein Nutzer Fragen zur Bedienung hat oder Informationen zum Thema Laden möchte, gilt es, sofort zu reagieren. Das Hotline Service von SMATRICS löst Probleme rund um die Uhr: Neustart, Kabelverbindung lösen, fehlgeschlagene Autorisierung beheben – alles ist direkt vom Callcenter steuerbar.

 

  • 24/7-Hotline für Sie und Ihre Nutzer
  • Sofortlösungen dank Fernzugriff
  • Kürzeste Reaktionszeiten
Nutzerservice

Betreut von Profis

Fragen zu Vertragsinhalten oder zur Rechnung, zu Produkten und Tarifen und natürlich eventuelle Probleme an der Ladestation – die Gründe, bei einer Hotline anzurufen, sind vielfältig. Die geschulten Callcenter-Mitarbeiter sind auf alle Themen vorbereitet. Und übernehmen zusätzlich administrative Tätigkeiten rund um das Nutzerservice.

 

  • Umfassendes Wissen vom Vertrag bis zur Technik
  • Mehrsprachiges Callcenter
  • Nutzeradministration
White Labeling

White-Label-Lösung

Nichts bindet einen Kunden mehr, als ihm bei Problemen zur Seite zu stehen. SMATRICS meldet sich auf Wunsch mit Ihrem Namen. So profitiert Ihr Unternehmen von der Professionalität des führenden E-Mobility-Provider. Ihr Name steht für Hilfe und Kompetenz. Regelmäßige Reportings halten Sie  auf dem Laufendenden.

 

  • White Label Hotline
  • Eigene Rufnummer
  • Permanentes Reporting

Alle Vorteile auf einen Blick

Ihre Vorteile

Keine Personalkosten und kein Schulungsaufwand in Ihrem Unternehmen

Keine eigene Hotline bzw. brauchen Sie Ihren Nutzerservice nicht mit Themen zu belangen, die nicht zu Ihrem Kerngeschäft zählen

Professionelles E-Mobilitätsservice zahlt auf Ihr Image ein

Effizienter Service stärkt die Kundenzufriedenheit

Uneingeschränkte 24/7-Erreichbarkeit

Der Smatrics-Bonus

Aktuellster Wissensstand rund um das Thema Laden und E-Mobilität

Know-How-Transfer garantiert stets aktuellsten Wissenstand

Standardisierte Prozesse als Basis für professionelle Nutzerbetreuung

Eng verzahntes 1st, 2nd und 3rd Level-Leistungsportfolio

Eskalationsmanagement, auch auf problematische Kundenanfragen vorbereitet

Persönliche Beratung vereinbaren

Leistungen im Detail

Nutzerservice
  • 24/7-Erreichbarkeit garantiert lückenloses Nutzerservice
  • Alternative Solutions geben Ihren Nutzern Tipps zu Stationen in der Nähe, falls ein Ladepunkt nicht verfügbar sein sollte
  • Troubleshooting bei Fehlbedienung von Ladestationen oder Wallboxen
  • Remote-Freischaltung & -Steering ermöglicht bereits dem Callcenter, rasche Lösungen herbeizuführen (Ladevorgang starten/stoppen, Probleme mit der Kabelverriegelung lösen, usw.)
  • Knowledge Base bietet ein breites Wissen zu allen Fragen rund um Vertragsinhalte, Abrechnung, Produkten, Tarifen, Zahlungsmodalitäten, Roaming etc.
Problem Management
  • Trouble Ticketing (Erstellung, Bearbeitung, Management) garantiert die gezielte Verständigung von Experten, falls ein Problem nicht per Fernzugriff gelöst werden kann
  • Incident Management nimmt Anliegen Ihrer Nutzer professionell auf und bearbeitet sie nach fix definierten Prozessen
White Labeling

White Labeling führt das gesamte Service unter Ihrem Namen durch. Auf Wunsch auch unter einer Hotline Nummer Ihrer Wahl.

Nutzermanagement
  • Welcome Calls führen Ihre Nutzer in die Welt des Ladens ein
  • Prevention Calls beugen unerwünschten Nutzerreaktionen vor (z. B. im Fall einer überdurchschnittlich hoch ausfallenden Rechnung)
  • Vertragsanlage übernimmt standardisierte Versandaufgaben (Welcome Package mit Ladekarte, Nachbestellungen, Anschreiben, Ladeanleitung, Give-aways etc.)
Mehrsprachigkeit

Mehrsprachigkeit gewährleistet auch internationalen Nutzerservice

Reporting
  • Reporting bietet Ihnen regelmäßige Informationen hinsichtlich Anzahl, Dauer und eventueller Wartezeit der Anrufe
  • Nutzer-Reporting inkl. Zugang zu Reporting Tool bzw. Versand des Reports per E-Mail

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Referenzen

Bei diesen Kunden ist SMATRICS Hotline und Nutzermanagement bereits im Einsatz:

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