Wir managen Ihre Ladekunden






Die Beziehung zu Ihren Ladekunden beginnt noch vor dem ersten Ladevorgang, nämlich wenn Sie Ihren Nutzern die Ladekarte übergeben. Anschließend begleiten Sie Ihre User Tag für Tag bei jedem Laden und haben auf jede Frage eine Antwort – ohne sich selber darum kümmern zu müssen. Das Hotline- & Nutzermanagement von SMATRICS steht für die professionelle Betreuung Ihrer Nutzer vom Welcome Call über Fragen zum Vertrag bis zur Neukundengewinnung. Ihre Nutzer sind rund um die Uhr persönlich betreut – auf Wunsch auch unter Ihrem Namen.
Keine Personalkosten und kein Schulungsaufwand in Ihrem Unternehmen
Keine eigene Hotline bzw. brauchen Sie Ihren Nutzerservice nicht mit Themen zu belangen, die nicht zu Ihrem Kerngeschäft zählen
Professionelles E-Mobilitätsservice zahlt auf Ihr Image ein
Effizienter Service stärkt die Kundenzufriedenheit
Uneingeschränkte 24/7-Erreichbarkeit
Aktuellster Wissensstand rund um das Thema Laden und E-Mobilität
Know-How-Transfer garantiert stets aktuellsten Wissenstand
Standardisierte Prozesse als Basis für professionelle Nutzerbetreuung
Eng verzahntes 1st, 2nd und 3rd Level-Leistungsportfolio
Eskalationsmanagement, auch auf problematische Kundenanfragen vorbereitet
White Labeling führt das gesamte Service unter Ihrem Namen durch. Auf Wunsch auch unter einer Hotline Nummer Ihrer Wahl.
Mehrsprachigkeit gewährleistet auch internationalen Nutzerservice