- Du verantwortest den operativen Betrieb unseres Network Operations Centers und stellst Stabilität, Verfügbarkeit, Sicherheit sowie die Einhaltung von SLAs und wirtschaftlicher Ziele sicher.
- Du führst und entwickelst ein siebenköpfiges Team – von Onboarding über Coaching bis Performance Management.
- Als SPOC (Single Point of Contact) bist du zentrale Ansprechperson für technische Betriebsfragen, Eskalationen und bereichsübergreifende Abstimmungen.
- Du steuerst das Alarm- und Störungsmanagement und sorgst für die proaktive Überwachung unserer Ladeinfrastruktur.
- Du planst Ressourcen, Schichten und Rufbereitschaften und stellst eine optimale Einsatzplanung sicher.
- Du koordinierst externe Dienstleister, Hersteller, Inbetriebnahmen und Wartungen.
- Du arbeitest eng mit Customer Operations, Field Service, Technical Operations und Product Management und Saleszusammen.
- Du optimierst Prozesse und Tools rund um Inbetriebnahme, Instandsetzung und Eskalationsmanagement und sorgst für eine strukturierte Dokumentation.
- Du analysierst KPIs und Reportings, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst deren Umsetzung voran.
- Du vertrittst Network Operations in Eskalations- und Review-Meetings mit Kund:innen.
- Du initiierst und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Effizienz- und Qualitätssteigerung.
Team Lead Network Operations (m/w/d)
bei SMATRICS
Dein Bruttogehalt
Dein Bruttogehalt
ab 4.800 €
Dein Zeiteinsatz
Dein Zeiteinsatz
Vollzeit
Deine Erfahrung
Deine Erfahrung
Berufserfahren
Büro Anteil
Büro Anteil
mind. 60%
Das sind deine Aufgaben
Das bringst du mit
- Mindestens 5+ Jahre Führungserfahrung in der Leitung von operativen Service Teams mit starkem Fokus auf Personalführung und SLA Management
- Technischer Hintergrund (z. B. Ausbildung oder Studium in Elektrotechnik, Informatik, Maschinenbau oder relevante Berufserfahrung) – praktische Erfahrung mit technischen Systemen von Vorteil
- Mehrjährige operative Erfahrung in technischen Betriebsabläufen, Incident Management oder Network/Field Operations
- Erfahrung mit SLA‑Steuerung, Dienstleister Management, Einsatzplanung und KPI‑Reporting
- Vertrautheit mit Service‑Tools (z. B. ERP, CRM), Monitoring‑ und Ticketing‑Systemen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeit
- Fähigkeit auch in intensiven Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft und Bereitschaftsdienst / Rufbereitschaft nach Bedarf
- Affinität zur E-Mobilität
Deshalb arbeiten wir gerne bei SMATRICS
- Von den Werkstudierenden bis zum CEO: Wir begegnen uns alle auf Augenhöhe und pflegen eine kollegiale Du-Kultur.
- Als Werkstudent bekommst du Einblicke in spannende IT-Projekte und moderne Technologien
- Wir leben flexibles hybrides Arbeiten: Home Office und Büro Anteile sind abhängig von deiner Rolle im Team. Wir bieten dir viel Flexibilität in der Gestaltung deines Arbeitsalltags.
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung – ja bitte!
- Sofort Teil des Teams: Durch unser Buddy-System und das strukturierte Onboarding ist dir ein einfacher Einstieg sicher: Du arbeitetest in einem motivierten und kollegialen Team
- Wir bieten dir ein attraktives Gehalt (mind. EUR 4.800€ brutto/Monat - je nach Erfahrung ist eine Überzahlung möglich).
Das sind wir
Wir sind das SMATRICS Team und steuern mit mehr als 140 Kolleg:innen mit vollem Akku auf ein großes Ziel zu: Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Elektromobilität! Als Vorreiter dieser Branche ermöglichen wir smartes Laden, treiben gemeinsam mit unseren Shareholdern VERBUND und EnBW den Mobilitätswandel voran und sehen Nachhaltigkeit als unseren Auftrag.
Wir brauchen Zuwachs für unser starkes und ambitioniertes Team, denn Erfolg macht nur gemeinsam Spaß. Nutze deine Chance, einen sinnstiftenden Beitrag für einen lebenswerten Planeten zu leisten!
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