Von Welcome Call & Vertragsanlage über Fragen zu Vertrag & getätigten Ladungen bis zur Klärung von Abrechnungen & Störungen: SMATRICS stellt den professionellen Hotline- & Servicebetrieb für Sie sicher und sorgt mit einem erfahrenen Serviceteam dafür, dass Ihre Kund:innen 24/7 exzellent betreut sind. Auf Wunsch ist dies auch im Rahmen einer White Label Lösung in Ihrem Namen möglich.
Hotline- & Servicebetrieb für Ladelösungen
24/7 Customer-Support für Ihre Nutzer:innen
Professionelle Betreuung rund um die Uhr
Customer-Support für e-mobile Ladelösungen als Wertschöpfungsfaktor
Der Servicebetrieb für Customer-Support ist integraler Bestandteil der e-mobilen Wertschöpfungskette.
Infrastruktur anbieten
Projektierung
Hardware
Errichtung & Inbetriebnahme
Betrieb
Einnahmen
Infrastruktur anbieten
Von der Planung bis zur Umsetzung: SMATRICS steht Ihnen als zuverlässiger und erfahrener Partner für E-Mobilität bei der Realisierung Ihres Projekts zur Seite.
Effizient, leistungsstark und exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Für Ihre Ladeinfrastruktur kommt genau die Hardware zum Einsatz, die Sie benötigen.
Neben der professionellen Errichtung kümmert sich SMATRICS um die - technisch wie regulatorisch - einwandfreie Inbetriebnahme Ihrer Ladelösung.
Erfahrene Field- und Serviceteamkräfte sorgen im Verbund mit intelligenter Software für den reibungslosen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur - und das rund um die Uhr.
Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen
Mit eigener Ladeinfrastruktur und ideal darauf abgestimmten e-mobilen Dienstleistungen erreichen Sie neue Zielgruppen und generieren neue Einnahmekanäle.
Laden ermöglichen
Apps & Ladekarten
Customer-Management
Tarife & Abrechnung
Roaming
Customer-Support
Laden ermöglichen
Mit leistungsstarken E-Mobilitätsanwendungen erleichtern Sie Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen den e-mobilen Alltag - ortsunabhängig & auf allen Geräten.
Software für Fahrer- & Ladekarten-Management
Mit intelligenter Software für Kunden-Management behalten Sie stets den Überblick über alle Nutzergruppen - unabhängig davon, ob es sich um Mitarbeiter:innen oder Flottenfahrer:innen, Gäste oder Kund:innen handelt.
Software für Fahrer- & Ladekarten-Management
Mit kommerziellen Roamingpartnerschaften verschafft SMATRICS Ihren Nutzer:innen flächendeckenden Zugang zu Ladepunkten außerhalb der eigenen Ladeinfrastruktur.
Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen
Das erfahrene SMATRICS Serviceteam steht Ihnen und den Nutzer:innen Ihrer Ladeinfrastruktur telefonisch und via E-Mail stets mit Rat und Tat zur Seite.
Von der Planung bis zur Umsetzung: SMATRICS steht Ihnen als zuverlässiger und erfahrener Partner für E-Mobilität bei der Realisierung Ihres Projekts zur Seite.
Effizient, leistungsstark und exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Für Ihre Ladeinfrastruktur kommt genau die Hardware zum Einsatz, die Sie benötigen.
Neben der professionellen Errichtung kümmert sich SMATRICS um die - technisch wie regulatorisch - einwandfreie Inbetriebnahme Ihrer Ladelösung.
Erfahrene Field- und Serviceteamkräfte sorgen im Verbund mit intelligenter Software für den reibungslosen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur - und das rund um die Uhr.
Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen
Mit eigener Ladeinfrastruktur und ideal darauf abgestimmten e-mobilen Dienstleistungen erreichen Sie neue Zielgruppen und generieren neue Einnahmekanäle.
Mit leistungsstarken E-Mobilitätsanwendungen erleichtern Sie Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen den e-mobilen Alltag - ortsunabhängig & auf allen Geräten.
Software für Fahrer- & Ladekarten-Management
Mit intelligenter Software für Kunden-Management behalten Sie stets den Überblick über alle Nutzergruppen - unabhängig davon, ob es sich um Mitarbeiter:innen oder Flottenfahrer:innen, Gäste oder Kund:innen handelt.
Software für Fahrer- & Ladekarten-Management
Mit kommerziellen Roamingpartnerschaften verschafft SMATRICS Ihren Nutzer:innen flächendeckenden Zugang zu Ladepunkten außerhalb der eigenen Ladeinfrastruktur.
Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen
Das erfahrene SMATRICS Serviceteam steht Ihnen und den Nutzer:innen Ihrer Ladeinfrastruktur telefonisch und via E-Mail stets mit Rat und Tat zur Seite.
Ob im Full-Service oder als Einzellösung - SMATRICS bietet individuell auf Sie abgestimmte E-Mobilität.
Häufig gestellte Fragen zu Hotline- & Servicebetrieb
Weitere Informationen finden Sie in unseren Unternehmens-FAQs.
- 24/7-Erreichbarkeit garantiert lückenlosen Servicebetrieb
- Alternative Solutions geben Nutzer:innen Soforthilfe (bspw. Tipps zu Stationen in der Nähe, falls ein Ladepunkt nicht verfügbar sein sollte)
- Schnelles Troubleshooting bei Fehlbedienung von Ladestationen oder Wallboxes
- Rasche Remote-Freischaltung & -Steering (Ladevorgang starten/stoppen, Probleme mit der Kabelverriegelung lösen, usw.)
- Knowledge Base bietet breites Wissen rund um Vertragsinhalte, Abrechnung, Produkten, Tarifen, Zahlungsmodalitäten, Roaming, etc.
Das Incident Management nimmt die Anliegen Ihrer Nutzer:innen professionell auf und bearbeitet sie nach fest definierten Prozessen. Trouble Ticketing (Erstellung, Bearbeitung, Management) garantiert die gezielte Verständigung von Expert:innen, falls ein Problem nicht per Fernzugriff gelöst werden kann.
Das Reporting umfasst regelmäßige Informationen hinsichtlich der Anzahl, Dauer und eventueller Wartezeit Ihrer Kund:innen. Zusätzlich bieten wir Ihnen auf Wunsch Zugang zum Reporting Tool bzw. den Versand des Reports per E-Mail an.
Bei einer White Label Lösung führt SMATRICS alle Customer-Support-Aktivitäten in Ihrem Namen & mit Ihrem Branding durch. Auf Wunsch kann dies auch umfassen, dass die Service-Hotline unter einer separaten Nummer Ihrer Wahl angesiedelt wird.
Weitere Serviceleistungen von SMATRICS
SMATRICS bietet Ihnen professionelle Projekt-Abwicklung für jeden Bereich der Elektromobilität.
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Beratung
360°-Beratung für E-Mobilitätsprojekte
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Projektierung
Von der Planung bis zur Umsetzung
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Hardware-Services
Effiziente & leistungsstarke Hardware
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Roll-out-Services
Errichtung & Inbetriebnahme von Ladelösungen
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Technischer Betrieb
Reibungsloser Betrieb von Ladeinfrastruktur
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Abrechnungsservices
Abrechnung von Ladungen & Nutzer:innen
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Roaming-Services
Zugang zu Partnernetzen & Kund:innen
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