Von Welcome Call & Vertragsanlage über Fragen zu Vertrag & getätigten Ladungen bis zur Klärung von Abrechnungen & Störungen: SMATRICS stellt den professionellen Hotline- & Servicebetrieb für Sie sicher und sorgt mit einem erfahrenen Serviceteam dafür, dass Ihre Kund:innen 24/7 exzellent betreut sind. Auf Wunsch ist dies auch im Rahmen einer White Label Lösung in Ihrem Namen möglich.
Hotline- & Servicebetrieb für Ladelösungen
24/7 Customer-Support für Ihre Nutzer:innen
Professionelle Betreuung rund um die Uhr
Customer-Support für e-mobile Ladelösungen als Wertschöpfungsfaktor
Der Servicebetrieb für Customer-Support ist integraler Bestandteil der e-mobilen Wertschöpfungskette.
Infrastruktur anbieten
Projektierung
Hardware
Errichtung & Inbetriebnahme
Betrieb
Einnahmen
Infrastruktur anbieten
Von der Planung bis zur Umsetzung: SMATRICS steht Ihnen als zuverlässiger und erfahrener Partner für E-Mobilität bei der Realisierung Ihres Projekts zur Seite.
Effizient, leistungsstark und exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Für Ihre Ladeinfrastruktur kommt genau die Hardware zum Einsatz, die Sie benötigen.
Neben der professionellen Errichtung kümmert sich SMATRICS um die - technisch wie regulatorisch - einwandfreie Inbetriebnahme Ihrer Ladelösung.
Erfahrene Field- und Serviceteamkräfte sorgen im Verbund mit intelligenter Software für den reibungslosen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur - und das rund um die Uhr.
Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen
Mit eigener Ladeinfrastruktur und ideal darauf abgestimmten e-mobilen Dienstleistungen erreichen Sie neue Zielgruppen und generieren neue Einnahmekanäle.
Laden ermöglichen
Apps & Ladekarten
Customer-Management
Tarife & Abrechnung
Roaming
Customer-Support
Laden ermöglichen
Mit leistungsstarken E-Mobilitätsanwendungen erleichtern Sie Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen den e-mobilen Alltag - ortsunabhängig & auf allen Geräten.
Software für Fahrer- & Ladekarten-Management
Mit intelligenter Software für Kunden-Management behalten Sie stets den Überblick über alle Nutzergruppen - unabhängig davon, ob es sich um Mitarbeiter:innen oder Flottenfahrer:innen, Gäste oder Kund:innen handelt.
Software für Fahrer- & Ladekarten-Management
Mit kommerziellen Roamingpartnerschaften verschafft SMATRICS Ihren Nutzer:innen flächendeckenden Zugang zu Ladepunkten außerhalb der eigenen Ladeinfrastruktur.
Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen
Das erfahrene SMATRICS Serviceteam steht Ihnen und den Nutzer:innen Ihrer Ladeinfrastruktur telefonisch und via E-Mail stets mit Rat und Tat zur Seite.
Von der Planung bis zur Umsetzung: SMATRICS steht Ihnen als zuverlässiger und erfahrener Partner für E-Mobilität bei der Realisierung Ihres Projekts zur Seite.
Effizient, leistungsstark und exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Für Ihre Ladeinfrastruktur kommt genau die Hardware zum Einsatz, die Sie benötigen.
Neben der professionellen Errichtung kümmert sich SMATRICS um die - technisch wie regulatorisch - einwandfreie Inbetriebnahme Ihrer Ladelösung.
Erfahrene Field- und Serviceteamkräfte sorgen im Verbund mit intelligenter Software für den reibungslosen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur - und das rund um die Uhr.
Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen
Mit eigener Ladeinfrastruktur und ideal darauf abgestimmten e-mobilen Dienstleistungen erreichen Sie neue Zielgruppen und generieren neue Einnahmekanäle.
Mit leistungsstarken E-Mobilitätsanwendungen erleichtern Sie Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen den e-mobilen Alltag - ortsunabhängig & auf allen Geräten.
Software für Fahrer- & Ladekarten-Management
Mit intelligenter Software für Kunden-Management behalten Sie stets den Überblick über alle Nutzergruppen - unabhängig davon, ob es sich um Mitarbeiter:innen oder Flottenfahrer:innen, Gäste oder Kund:innen handelt.
Software für Fahrer- & Ladekarten-Management
Mit kommerziellen Roamingpartnerschaften verschafft SMATRICS Ihren Nutzer:innen flächendeckenden Zugang zu Ladepunkten außerhalb der eigenen Ladeinfrastruktur.
Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen
Das erfahrene SMATRICS Serviceteam steht Ihnen und den Nutzer:innen Ihrer Ladeinfrastruktur telefonisch und via E-Mail stets mit Rat und Tat zur Seite.
Ob im Full-Service oder als Einzellösung - SMATRICS bietet individuell auf Sie abgestimmte E-Mobilität.
Häufig gestellte Fragen zu Hotline- & Servicebetrieb
Weitere Informationen finden Sie in unseren Unternehmens-FAQs.
- 24/7-Erreichbarkeit garantiert lückenlosen Servicebetrieb
- Alternative Solutions geben Nutzer:innen Soforthilfe (bspw. Tipps zu Stationen in der Nähe, falls ein Ladepunkt nicht verfügbar sein sollte)
- Schnelles Troubleshooting bei Fehlbedienung von Ladestationen oder Wallboxes
- Rasche Remote-Freischaltung & -Steering (Ladevorgang starten/stoppen, Probleme mit der Kabelverriegelung lösen, usw.)
- Knowledge Base bietet breites Wissen rund um Vertragsinhalte, Abrechnung, Produkten, Tarifen, Zahlungsmodalitäten, Roaming, etc.
Das Incident Management nimmt die Anliegen Ihrer Nutzer professionell auf und bearbeitet sie nach fest definierten Prozessen. Trouble Ticketing (Erstellung, Bearbeitung, Management) garantiert die gezielte Verständigung von Expert:innen, falls ein Problem nicht per Fernzugriff gelöst werden kann.
Das Reporting umfasst regelmäßige Informationen hinsichtlich der Anzahl, Dauer und eventueller Wartezeit Ihrer Kund:innen. Zusätzlich bieten wir Ihnen auf Wunsch Zugang zum Reporting Tool bzw. den Versand des Reports per E-Mail an.
Bei einer White Label Lösung führt SMATRICS alle Customer-Support-Aktivitäten in Ihrem Namen & mit Ihrem Branding durch. Auf Wunsch kann dies auch umfassen, dass die Service-Hotline unter einer separaten Nummer Ihrer Wahl angesiedelt wird.
Weitere Serviceleistungen von SMATRICS
SMATRICS bietet Ihnen professionelle Projekt-Abwicklung für jeden Bereich der Elektromobilität.
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