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Hotline- & Servicebetrieb für Ladelösungen

24/7 Customer-Support für Ihre Nutzer:innen

Professionelle Betreuung rund um die Uhr

Von Welcome Call & Vertragsanlage über Fragen zu Vertrag & getätigten Ladungen bis zur Klärung von Abrechnungen & Störungen: SMATRICS stellt den professionellen Hotline- & Servicebetrieb für Sie sicher und sorgt mit einem erfahrenen Serviceteam dafür, dass Ihre Kund:innen 24/7 exzellent betreut sind. Auf Wunsch ist dies auch im Rahmen einer White Label Lösung in Ihrem Namen möglich.

  • 24/7 Soforthilfe mit kurzen Reaktionszeiten & Fehlerbehebungen via Fernzugriff

  • Erfahrenes mehrsprachiges Serviceteam mit umfassendem Wissen - vom Vertrag bis zur Technik

  • Transparentes permanentes Service-Reporting

  • Auf Wunsch als White Label Hotline mit eigener Rufnummer

Customer-Support für e-mobile Ladelösungen als Wertschöpfungsfaktor

Der Servicebetrieb für Customer-Support ist integraler Bestandteil der e-mobilen Wertschöpfungskette.

Infrastruktur anbieten

Projektierung

Hardware

Errichtung & Inbetriebnahme

Betrieb

Einnahmen

Infrastruktur anbieten

Von der Planung bis zur Umsetzung: SMATRICS steht Ihnen als zuverlässiger und erfahrener Partner für E-Mobilität bei der Realisierung Ihres Projekts zur Seite.

Effizient, leistungsstark und exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Für Ihre Ladeinfrastruktur kommt genau die Hardware zum Einsatz, die Sie benötigen.

Neben der professionellen Errichtung kümmert sich SMATRICS um die - technisch wie regulatorisch - einwandfreie Inbetriebnahme Ihrer Ladelösung.

Erfahrene Field- und Serviceteamkräfte sorgen im Verbund mit intelligenter Software für den reibungslosen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur - und das rund um die Uhr.

Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen

Mit eigener Ladeinfrastruktur und ideal darauf abgestimmten e-mobilen Dienstleistungen erreichen Sie neue Zielgruppen und generieren neue Einnahmekanäle.

Laden ermöglichen

Apps & Ladekarten

Customer-Management

Tarife & Abrechnung

Roaming

Customer-Support

Laden ermöglichen

Mit leistungsstarken E-Mobilitätsanwendungen erleichtern Sie Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen den e-mobilen Alltag - ortsunabhängig & auf allen Geräten.

Software für Fahrer- & Ladekarten-Management

Mit intelligenter Software für Kunden-Management behalten Sie stets den Überblick über alle Nutzergruppen - unabhängig davon, ob es sich um Mitarbeiter:innen oder Flottenfahrer:innen, Gäste oder Kund:innen handelt.

Software für Fahrer- & Ladekarten-Management

Ob eigene Tarifstrukturen oder bewährte Lösungen - SMATRICS unterstützt Sie bei der Tarifierung und übernimmt für Sie auf Wunsch gern die Abrechnung von Infrastruktur und Nutzer:innen.

Software für Fahrer- & Ladekarten-Management

Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen

Mit kommerziellen Roamingpartnerschaften verschafft SMATRICS Ihren Nutzer:innen flächendeckenden Zugang zu Ladepunkten außerhalb der eigenen Ladeinfrastruktur.

Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen

Das erfahrene SMATRICS Serviceteam steht Ihnen und den Nutzer:innen Ihrer Ladeinfrastruktur telefonisch und via E-Mail stets mit Rat und Tat zur Seite.

Von der Planung bis zur Umsetzung: SMATRICS steht Ihnen als zuverlässiger und erfahrener Partner für E-Mobilität bei der Realisierung Ihres Projekts zur Seite.

Effizient, leistungsstark und exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt: Für Ihre Ladeinfrastruktur kommt genau die Hardware zum Einsatz, die Sie benötigen.

Neben der professionellen Errichtung kümmert sich SMATRICS um die - technisch wie regulatorisch - einwandfreie Inbetriebnahme Ihrer Ladelösung.

Erfahrene Field- und Serviceteamkräfte sorgen im Verbund mit intelligenter Software für den reibungslosen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur - und das rund um die Uhr.

Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen

Mit eigener Ladeinfrastruktur und ideal darauf abgestimmten e-mobilen Dienstleistungen erreichen Sie neue Zielgruppen und generieren neue Einnahmekanäle.

Mit leistungsstarken E-Mobilitätsanwendungen erleichtern Sie Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen den e-mobilen Alltag - ortsunabhängig & auf allen Geräten.

Software für Fahrer- & Ladekarten-Management

Mit intelligenter Software für Kunden-Management behalten Sie stets den Überblick über alle Nutzergruppen - unabhängig davon, ob es sich um Mitarbeiter:innen oder Flottenfahrer:innen, Gäste oder Kund:innen handelt.

Software für Fahrer- & Ladekarten-Management

Ob eigene Tarifstrukturen oder bewährte Lösungen - SMATRICS unterstützt Sie bei der Tarifierung und übernimmt für Sie auf Wunsch gern die Abrechnung von Infrastruktur und Nutzer:innen.

Software für Fahrer- & Ladekarten-Management

Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen

Mit kommerziellen Roamingpartnerschaften verschafft SMATRICS Ihren Nutzer:innen flächendeckenden Zugang zu Ladepunkten außerhalb der eigenen Ladeinfrastruktur.

Software für den Betrieb von Ladestationen & Ladenetzen

Das erfahrene SMATRICS Serviceteam steht Ihnen und den Nutzer:innen Ihrer Ladeinfrastruktur telefonisch und via E-Mail stets mit Rat und Tat zur Seite.

Ob im Full-Service oder als Einzellösung - SMATRICS bietet individuell auf Sie abgestimmte E-Mobilität.

Häufig gestellte Fragen zu Hotline- & Servicebetrieb

Weitere Informationen finden Sie in unseren Unternehmens-FAQs.

  • 24/7-Erreichbarkeit garantiert lückenlosen Servicebetrieb
  • Alternative Solutions geben Nutzer:innen Soforthilfe (bspw. Tipps zu Stationen in der Nähe, falls ein Ladepunkt nicht verfügbar sein sollte)
  • Schnelles Troubleshooting bei Fehlbedienung von Ladestationen oder Wallboxes
  • Rasche Remote-Freischaltung & -Steering (Ladevorgang starten/stoppen, Probleme mit der Kabelverriegelung lösen, usw.)
  • Knowledge Base bietet breites Wissen rund um Vertragsinhalte, Abrechnung, Produkten, Tarifen, Zahlungsmodalitäten, Roaming, etc.

Das Incident Management nimmt die Anliegen Ihrer Nutzer:innen professionell auf und bearbeitet sie nach fest definierten Prozessen. Trouble Ticketing (Erstellung, Bearbeitung, Management) garantiert die gezielte Verständigung von Expert:innen, falls ein Problem nicht per Fernzugriff gelöst werden kann.

Das Reporting umfasst regelmäßige Informationen hinsichtlich der Anzahl, Dauer und eventueller Wartezeit Ihrer Kund:innen. Zusätzlich bieten wir Ihnen auf Wunsch Zugang zum Reporting Tool bzw. den Versand des Reports per E-Mail an.

Bei einer White Label Lösung führt SMATRICS alle Customer-Support-Aktivitäten in Ihrem Namen & mit Ihrem Branding durch. Auf Wunsch kann dies auch umfassen, dass die Service-Hotline unter einer separaten Nummer Ihrer Wahl angesiedelt wird.

Weitere Serviceleistungen von SMATRICS

SMATRICS bietet Ihnen professionelle Projekt-Abwicklung für jeden Bereich der Elektromobilität.

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