JOIN SMATRICS – INNOVATIV, ELEKTRISIEREND, WEGWEISEND.
Customer Management Backoffice (m/w)

SMATRICS, ein Joint Venture von VERBUND, OMV und Siemens mit Sitz in Wien, ist führender Anbieter von Dienstleistungen rund um das Thema Elektromobilität. Als Innovator errichteten wir ein Ladenetz für E-Autos in ganz Österreich und sind heute die Nr. 1 bei High-End-Ladelösungen für Unternehmen wie REWE, ÖBB oder VW.
SMATRICS Jobs Stellenausschreibung

Customer Management Backoffice

Was sind meine Aufgaben?

  • Bearbeitung von Kundenanfragen mit dem Fokus auf schriftlichen Anfragen
  • Vertragsanlage und Kundendatenadministration
  • 2nd Level Support für das 1st Level Callcenter
  • Durchführung von Anrufen im Eskalationsfall
  • Eigenverantwortliche Abwicklung von Aussendungen an Kunden und Sicherstellung der darauf folgenden prozessualen Abläufe
  • Wissenstransfer zum externen Callcenter-Dienstleister
  • Aktive Analyse von Kundenanfragen und Ableitung präventiver Maßnahmen zur Kontaktminimierung
  • Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung von Servicelevel-Agreements und Qualitätsstandards

Was bringe ich mit?

  • 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich schriftlicher und telefonischer Kundenservice
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Grundlegendes Verständnis zu Prozessabläufen und deren Steuerung
  • Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. SugarCRM) 
  • Abgeschlossene Ausbildung auf Matura-Niveau oder Niveau einer Höheren Lehranstalt für wirtschaftliche Berufe
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Freude am Kundenkontakt und überzeugendes Auftreten
  • Fähigkeit, auch unter Zeitdruck gute Ergebnisse zu erzielen
  • Gute MS Office Kenntnisse
  • Elektrotechnische Basis-Kenntnisse von Vorteil
  • Affinität zur E-Mobilität

Was wir bieten?

  • Dynamisches Arbeitsumfeld in einem jungen Startup Unternehmen
  • Arbeiten in einer der innovativsten und zukunftsträchtigen Branchen
  • Sicheres Arbeitsumfeld bei einem Joint Venture von OMV, VERBUND und Siemens Österreich
  • Viel Gestaltungsfreiheit und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Ein kollegiales Umfeld

Interesse an dieser Aufgabe?

Wenn Sie eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem jungen Unternehmen anspricht, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung:

  • Vollzeit (38,5 Stunden)
  • Bruttomonatsgehalt ab € 2.200 (14 Gehälter), Überzahlung nach Qualifikation möglich
  • Einstellung ab sofort, Dienstort Wien

Starten Sie hier! Bitte richten Sie Ihre Bewerbung unter dem Stichwort "Customer Management" mit Ihrer Gehaltsvorstellung und dem möglichen Startdatum an Hrn. Mag. Christoph John unter christoph.john@smatrics.com.

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