werde Teil vom #wearesmatrics team als
HEAD OF OPERATIONS (m/w/d)

Hallo, wir sind das #wearesmatrics Team, mehr als 100 Kolleg:innen, die bei SMATRICS mit vollem Akku auf ein großes Ziel zusteuern: wir gestalten die Zukunft der Elektromobilität!

Als Vorreiter dieser Branche ermöglichen wir smartes Laden, treiben den Mobilitätswandel voran und sehen Nachhaltigkeit als unseren Auftrag. Wir brauchen Zuwachs für unser starkes und ambitioniertes Team, denn Erfolg macht nur gemeinsam Spaß.

Mit VERBUND im Hintergrund haben wir dabei nicht nur einen starken Background, sondern auch 100% Grünstrom für unsere Ladenetze. Und gemeinsam mit der EnBW betreiben wir das erste flächendeckende High-Speed-Ladenetz in Österreich.

Es ist deine Chance, einen sinnstiftenden Beitrag für einen lebenswerten Planeten zu leisten!

Das sind wir


Als Head of Operations (m/w/d) bist du Mitglied des Management Teams und übernimmst die strategische und operative Führung der Operations-Abteilung. Die Stelle berichtet direkt an die Geschäftsführung.  

Das sind deine Aufgaben

  • Gesamtverantwortung als Abteilungsleiter:in für den Bereich Operations (Kundenservicierung , Netzbetrieb & Hardware Onboarding, Roaming)
  • Fachliche und disziplinäre Leitung eines 8-köpfigen Operations Teams mit starkem Wachstum
  • Verantwortung für das B2B und B2C Customer Management – Incident- und Problemmanagement für über 35.000 B2C und rund 300 B2B Kunden
  • 1st Level Call Center Management und Steuerung der outgesourcten Dienstleistung
  • 2nd Level Betriebsführung von rund 10.000 Ladepunkten
  • 3rd Level Ansteuerung des Field-Services für Wartung und Instandsetzung
  • Vertragsmanagement für bestehende und neue internationale Roaming Partner
  • Project Ownership von strategisch relevanten Kunden- oder Entwicklungsprojekten 
  • Treiben der Digitalisierung  und Automatisierung durch Weiterentwicklung des Ende-zu-Ende integrierten Ticketsystems
  • Dienstleister Onboarding im Bereich Field Service
  • Weiterentwicklung der KPI basierten Prozessoptimierung

Das bringst du mit

  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, HTL oder technisches Studium 
  • Schnelle Auffassungsgabe, Strukturiertheit, Genauigkeit und sehr gutes Organisationsvermögen
  • Mind. 5 jährige Erfahrung als Führungskraft
  • Exzellente People Management Skills
  • Starker technischer Hintergrund, gepaart mit einer ausgeprägten IT-Affinität
  • Nachgewiesene Projektmanagement-Kompetenz in Großprojekten
  • Erfahrungen im Dienstleistungssektor
  • Pragmatik und Umsetzungsstärke
  • Strukturierte Arbeitsweise mit hoher Belastbarkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung aus den Bereichen technischer Netzbetrieb in vergleichbaren Branchen und/oder Kundenservicierung wünschenswert

Deshalb arbeiten wir gerne bei SMATRICS

  • Bei uns definierst du dich nicht über die Job Description. Stattdessen erwarten dich Rollen und Aufgaben, die zu dir passen.
  • Wir sind beim Umsetzen und Entscheiden schnell – richtig schnell.
  • Wir leben flexibles hybrides Arbeiten: der Home Office / Büro Anteil ist abhängig von deiner Rolle im Team. Wir bieten dir ausreichend Flexibilität in der Gestaltung deines Arbeitsalltags, allerdings freuen wir uns, dich auch mal im Büro anzutreffen.
  • Hier warten nämlich die besten Kolleg:innen, Mittagessens-Begleitungen, Afterwork-Gaming-Buddies, Ugly xmas Sweater-Konkurrent:innen, Cupcake-Versorger:innen auf dich.
  • Mitgestaltung und Weiterentwicklung – ja bitte!
  • Wir bieten dir ein attraktives Gehaltpaket (mind. EUR 6.000,- je nach Erfahrung ist eine Überzahlung möglich) mit variablem Erfolgsanteil und E-Fahrzeug als Dienstwagen
  • Und sonst? Zuschuss zum Mittagessen für deine Bürotage, Rabattgutscheine, freie Nutzung der Poolfahrzeuge zum Testen und E-Mob Erfahrung sammeln, individuelle Fort- und Weiterbildungsprogramme

Du bist an Bord? Melde dich bei Barbara – schnell und unkompliziert

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