Ticketing Tool

Wenn Kunden anrufen, sollen Mitarbeiter im Customer Service so rasch wie möglich Auskunft und Hilfestellung geben können. Unser Ticketing System unterstützt Service Agents bei ihrer täglichen Arbeit, um eine schnelle Fehlerbehebung gewährleisten zu können. Egal, ob es sich um ein Problem im Bereich des Kundenmanagements oder im Netz handelt: Mit wenigen Klicks ist ein Ticket erstellt und mit der richtigen Priorität an das relevante Team gesendet.

SIE HABEN ES IN DER HAND

Sie möchten eine schnelle Fehlerbehebung und Hilfestellung bieten?

Sie möchten den First Level Service unkompliziert auslagern oder selbst koordinieren?

Service Agents sollen mit wenigen Klicks rasch helfen können?

Tickets sollen schnell und einfach an SMATRICS zur weiteren Abwicklung gesendet werden?

Wir helfen weiter

Das Ticketing Tool von SMATRICS wurde für die Bedürfnisse von Service Agents konzipiert. Durch die einfache Bedienung und intuitive Suche können Tickets ganz einfach erstellt werden. Diese werden dann in Ticket Management Tools wie Jira Service Desk weiterverarbeitet. Derzeit wird das Tool stark für die SMATRICS Betriebsdienstleistungen im eigenen Netz und für Kunden genutzt. Es können allerdings auch externe Datenbanken mit einbezogen oder Tickets an Ihre Systeme weitergegeben werden.
SMATRICS Ticketing Tool Screenshot Ticket Erstellung

Agent Perspektive

Alle relevanten Informationen auf einen Blick

  • Intuitive Suche nach Vertrag, Kartennummer, Name oder Telefonnummer
  • Wichtige Daten wie Tarif, Status der Karte, Vertragsnummer und Link zu Details werden angezeigt.

 

Tickets schnell erstellen und automatisiert einordnen

  • Auswahl aus vordefinierten Problemkategorien
  • Automatisierte Zuordnung zu Unternehmensbereichen und Prioritäten
  • Automatisierte Befüllung mit relevanten Daten für den Second Level
  • Beschreibung des Problems und Status
  • Vordefinierte Gesprächsleitfäden zur Erhebung technischer Details
Ticketing Tool Management

Second Level

  • Alle Informationen in einem Ticket
  • Tickets sich selbst zuordnen oder per Klick übertragen
  • Status live ändern
  • Eigene Queue nach Alter & Status der Tickets sortieren
SMATARICS Ticketing Tool Dashboard

Management

  • Klare Übersicht der Queue inkl. SLA
  • Tickets per Mausklick zuordnen
  • Tracking von offenen Tickets und SLA

ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK

Ihre Vorteile

Einfache Bedienbarkeit, da der Fokus auf Service Agent Workflows gelegt wird.

Wenige Klicks bis zum fertigen Ticket

Automatisierte Priorisierung nach Ticket-Typ

Der SMATRICS Bonus

Erfahrung der SMATRICS Service Agents durch den Betrieb des SMATRICS EnBW Netzes

Erfahrung durch den Betrieb von Ladestationen für unsere B2B-Kunden

LEISTUNGEN IM DETAIL

Intuitive Suche und Datenabruf
  • Schnelle Suche nach Vertrag, Kartennummer, Name oder Telefonnummer
  • Elementare Daten wie der Tarif, Status der Karte, Vertragsnummer und Link zu Details können abgerufen werden.
Ticketerstellung
  • Auswahl aus vordefinierten Problemkategorien
  • Automatisierte Priorisierung je Problemkategorie
  • Automatisierte Zuordnung zu Unternehmensbereichen
  • Automatisierte Befüllung mit relevanten Daten für den Second Level
  • Beschreibung des Problems und Status
  • Vordefinierte Gesprächsleitfäden zur Erhebung technischer Details
Ticket Management
  • Übersicht der Queue
  • Tickets zuordnen und Status ändern
  • Tracking von offenen Tickets und Service Level Agreements
Schnittstellen und Erweiterungsmöglichkeiten
  • Schnittstelle zu Jira für die weitere Bearbeitung der Tickets
  • Technisches Interface zu CRM und Charge Point Management System
  • Weitere CRM- und Ticketsysteme sind auf Wunsch integrierbar.
Effizienzfokus & E-Mobilitätsexpertise
  • Mit wenigen Klicks zum fertigen Ticket
  • Kategorien auf E-Mobilität zugeschnitten
  • Automatisierte Priorisierung und Zuweisung nach Ticket-Kategorie
  • Automatisierte Übernahme von Kundeninformationen ins Ticket
  • Vordefinierte Gesprächsleitfäden zur Erhebung technischer Details im First Level
  • Workflows und Eskalationsprozesse sichergestellt
  • In den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar

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Mit dem Ticketing System von SMATRICS wird Ihr First Level Service unkompliziert ausgelagert oder auf Wunsch selbst koordiniert.

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