Wenn Kunden anrufen, sollen Mitarbeiter im Customer Service so rasch wie möglich Auskunft und Hilfestellung geben können. Unser Ticketing System unterstützt Service Agents bei ihrer täglichen Arbeit, um eine schnelle Fehlerbehebung gewährleisten zu können. Egal, ob es sich um ein Problem im Bereich des Kundenmanagements oder im Netz handelt: Mit wenigen Klicks ist ein Ticket erstellt und mit der richtigen Priorität an das relevante Team gesendet.
Sie möchten eine schnelle Fehlerbehebung und Hilfestellung bieten?
Sie möchten den First Level Service unkompliziert auslagern oder selbst koordinieren?
Service Agents sollen mit wenigen Klicks rasch helfen können?
Tickets sollen schnell und einfach an SMATRICS zur weiteren Abwicklung gesendet werden?
Das Ticketing Tool von SMATRICS wurde für die Bedürfnisse von Service Agents konzipiert. Durch die einfache Bedienung und intuitive Suche können Tickets ganz einfach erstellt werden. Diese werden dann in Ticket Management Tools wie Jira Service Desk weiterverarbeitet. Derzeit wird das Tool stark für die SMATRICS Betriebsdienstleistungen im eigenen Netz und für Kunden genutzt. Es können allerdings auch externe Datenbanken mit einbezogen oder Tickets an Ihre Systeme weitergegeben werden.
Alle relevanten Informationen auf einen Blick
Tickets schnell erstellen und automatisiert einordnen
Einfache Bedienbarkeit, da der Fokus auf Service Agent Workflows gelegt wird.
Wenige Klicks bis zum fertigen Ticket
Automatisierte Priorisierung nach Ticket-Typ
Erfahrung der SMATRICS Service Agents durch den Betrieb des SMATRICS EnBW Netzes
Erfahrung durch den Betrieb von Ladestationen für unsere B2B-Kunden
