Betrieb & Field Service

Egal, ob Sie einzelne Ladestationen oder ein ganzes Ladenetz besitzen – SMATRICS sorgt dafür, dass alles rund um die Uhr läuft. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern, denn im Hintergrund sorgen intelligente Fernüberwachung, reaktionsschnelle Fehlerbehebung und perfekt gewartete Hardware für einen reibungslosen Betrieb.

Wir betreiben Ihre Ladestationen

Sie planen oder besitzen bereits Ladestationen?

Die Ladestationen sollen zuverlässig funktionieren?

Ihr Aufwand im Alltag soll möglichst gering sein?

Sie brauchen absolute Sicherheit im Betrieb?

Eine eigene Hotline soll die Nutzer an den Stationen betreuen?

Sie legen Wert auf rasche Reaktion im Fall von Störungen?

Ihre Ladestationen rundum betreut
Kontrolle & Wartung

SMATRICS lässt Ihre Ladestationen keine Sekunde aus den Augen. Per Fernüberwachung kann bereits reagiert werden, noch bevor ein Fehler überhaupt auftritt. Wiederkehrende Probleme werden analysiert und vorbeugende Lösungen implementiert. Unsere Techniker überprüfen regelmässig jede einzelne Ladestation vor Ort.

 

  • kontinuierliche Überwachung für einen reibungslosen Betrieb
  • Analyse wiederkehrender Probleme und Lösung mit Hardware-Herstellern
  • Laufende Instandhaltung und Wartung
Ladestationen Betrieb
Fehlerbehebung

Zeit ist der wichtigste Faktor, wenn es um die Behebung von Störungen geht. SMATRICS setzt auf Fernzugang zu den Ladestationen: vom Auslesen des Fehlerspeichers über korrektive Maßnahmen bis zum Neustart. Sollte dies nicht möglich sein, sind zertifizierte Techniker zur Stelle. Diese Kombination aus Fernzugriff und Vor-Ort-Service garantiert effizienteste Entstörung.

 

  • Remote-Aktivierung & -Korrektur
  • Fehleranalyse zur Problemvermeidung   
  • Vor-Ort-Entstörung
Kundenservice
24/7-Kundenservice

Für jedes Anliegen – ob Bedienung, Web App oder Störung – hat die Hotline rund um die Uhr ein offenes Ohr. Ihre Nutzer sind bestens versorgt, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Das gilt natürlich auch für Sie und Ihr Unternehmen. Zusätzlich steht das Technikteam bereit, um direkt vor Ort reagieren zu können. Damit haben Sie die Sicherheit eines reibungslosen Betriebs zu jeder Zeit.

 

  • 24/7-Hotline für Sie und Ihre Nutzer
  • Fernzugriff rund um die Uhr
  • Vor-Ort-Service durch Expertenteam
ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK
Ihre Vorteile

Geringere Personalkosten, kein Schulungsaufwand in Ihrem Unternehmen

Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft, SMATRICS managt Ihr Ladenetz

Perfektes Ladeerlebnis stärkt die Kundenzufriedenheit und zahlt auf Ihr Image ein

Eine eigene Hotline ist nicht notwendig bzw. Ihre Hotline kann sich um Ihr Kerngeschäft kümmern

Sicherheit von störungsfreiem Betrieb

Der SMATRICS - Bonus

SMATRICS bietet Ihnen alles aus einer Hand

Das modulare Leistungsangebot passt sich Ihren Anforderungen an

Etablierte Hard- und Software-Lösungen sorgen für Stabilität im Ladenetz

Ihre Hardware ist stets auf dem aktuellsten Stand

Effiziente Problemlösung durch kurze Reaktionszeiten

Hier erfahren Sie, was konkret hinter den Leistungen von SMATRICS steckt. Wenn Sie es noch genauer wissen wollen, er-zählen wir Ihnen gerne bei einem Expertengespräch mehr.
Leistungen im Detail
24/7-Hotline (1st Level)
  • Hilfe bei allen Fragen zur Nutzung der Ladestationen
  • Charge Point Management System für permanentes Monitoring und proaktives Korrigieren im Betrieb der Ladestationen
  • Incident Management nimmt Kundenanliegen professionell auf und bearbeitet sie strukturiert
  • Remote-Freischaltung & -Steering ermöglicht bereits dem Callcenter, rasche Lösungen herbeizuführen (Ladevorgang starten/stoppen, Probleme mit der Kabelverriegelung lösen, etc.)
  • Trouble Ticketing (Erstellung, Bearbeitung, Management) garantiert die gezielte Verständigung von Experten für effektive Lösungen
Remote Betrieb & Qualitätskontrolle (2nd Level)
  • Überwachung und proaktive Fehlerbehebung informiert über den Status jeder einzelnen Ladestation und ermöglicht Korrekturen per Fernzugriff, um Fehler vorab zu unterbinden
  • Reaktive Fehlerbehebung basiert auf der Analyse von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von Lösungen
  • Problem Management in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Hersteller der Infrastruktur
  • Monitoring der Datenverbindung zur fehlerfreien Übertragung von/zu den Ladestationen
  • Remote Updates der Firmware inkl. Abnahme und Testing im Live-Betrieb
  • Koordination und Monitoring von Vor-Ort-Einsätzen
  • Monitoring der Service- und Prozessabläufe gewährleistet die Fehlerbehebung in der vereinbarten Zeit, bei größeren Beeinträchtigungen werden Sie umgehend informiert
Vor-Ort-Service (3rd Level)
  • Wartung & Instandhaltung überprüft regelmäßig gemäß den Herstellerangaben und garantiert, dass die Ladestationen den Sicherheitsanforderungen entsprechen
  • Fehlerbehebung & Entstörung wird von zertifizierten Technikern durchgeführt – von der Entstörung (reaktiv) bis zu notwendigen Reparaturen
  • Wiederkehrende Prüfungen garantieren, dass die gesamte Anlage gemäß allen geltenden Normen arbeitet
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