werde Teil vom #wearesmatrics team als

CUSTOMER OPERATOR (M/W/D)

Hallo, wir sind das #wearesmatrics Team, mehr als 130 Kolleg:innen, die bei SMATRICS mit vollem Akku auf ein großes Ziel zusteuern: wir gestalten die Zukunft der Elektromobilität!

Als Vorreiter dieser Branche ermöglichen wir smartes Laden, treiben den Mobilitätswandel voran und sehen Nachhaltigkeit als unseren Auftrag. Wir brauchen Zuwachs für unser starkes und ambitioniertes Team, denn Erfolg macht nur gemeinsam Spaß.

Mit VERBUND im Hintergrund haben wir dabei nicht nur einen starken Background, sondern auch 100% Grünstrom für unsere Ladenetze. Und gemeinsam mit der EnBW betreiben wir das erste flächendeckende High-Speed-Ladenetz in Österreich.

Es ist deine Chance, einen sinnstiftenden Beitrag für einen lebenswerten Planeten zu leisten!

Das sind wir

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Das sind deine Aufgaben

Als Customer Operator bist Du für Customer Management im Backoffice zuständig. Die Stelle berichtet an den Leiter von Operations arbeitet mit unserem externen Call Center, Network Operations und Finance eng zusammen.
Vertragsanlage und Kundendatenadministration für mehrere Marken
Administration- und Versand von Ladekarten
Bearbeitung von Kundenanfragen mit dem Fokus auf schriftlichen Anfragen
Eigenverantwortliche Abwicklung von Aussendungen an Kunden und Sicherstellung der darauf folgenden prozessualen Abläufe
Wissenstransfer zum externen Callcenter-Dienstleister
Aktive Analyse von Kundenanfragen und Ableitung präventiver Maßnahmen zur Kontaktminimierung
Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung von Servicelevel-Agreements und Qualitätsstandards

Das bringst du mit

3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich schriftlicher und telefonischer Kundenservice
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Grundlegendes Verständnis zu Prozessabläufen und deren Steuerung
Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. SugarCRM, Hubspot)
Abgeschlossene Ausbildung auf Matura-Niveau oder Niveau einer Höheren Lehranstalt für wirtschaftliche Berufe
Unternehmerisches Denken und Handeln
Freude am Kundenkontakt und überzeugendes Auftreten
Fähigkeit, auch unter Zeitdruck gute Ergebnisse zu erzielen
Gute MS Office Kenntnisse
Elektrotechnische Basis-Kenntnisse von Vorteil
Affinität zur E-Mobilität

Deshalb arbeiten wir gerne bei SMATRICS

Bei uns definierst du dich nicht über die Job Description. Stattdessen erwarten dich Rollen und Aufgaben, die zu dir passen.
Wir sind beim Umsetzen und Entscheiden schnell – richtig schnell.
Wir leben flexibles hybrides Arbeiten: der Home Office / Büro Anteil ist abhängig von deiner Rolle im Team. Wir bieten dir ausreichend Flexibilität in der Gestaltung deines Arbeitsalltags, allerdings freuen wir uns, dich auch mal im Büro anzutreffen.
Hier warten nämlich die besten Kolleg:innen, Mittagessens-Begleitungen, Afterwork-Gaming-Buddies, Ugly xmas Sweater-Konkurrent:innen, Cupcake-Versorger:innen auf dich.
Mitgestaltung und Weiterentwicklung – ja bitte!
Wir bieten dir ein attraktives Gehalt (mind. EUR 2.500 - je nach Erfahrung ist eine Überzahlung möglich).
Und sonst? Zuschuss zum Mittagessen für deine Bürotage, Rabattgutscheine, freie Nutzung der Poolfahrzeuge zum Testen und E-Mob Erfahrung sammeln, individuelle Fort- und Weiterbildungsprogramme